Frågor och svar

Du hittar dina fakturor på Mina Sidor eller i vår app. Där finns fakturorna tillgängliga digitalt och vi sparar in på papper och miljön. Om du behöver en utskriven faktura går det bra att ladda ned och skriva ut fakturan från Mina Sidor.

Du kan även kontakta kundservice om du vill att vi ska skicka den till dig.

Ja, men det blir inte exakt den 20:e beroende på om det är en helgdag. Förfallodagen läggs alltid på en helgfri vardag. Tänk på att det endast blir 10 dagar mellan fakturadag (när fakturan skickas) och fakturans förfallodag.

Om du vill ändra datum för din autogirodragning kontakta kundservice.

Du betalar din faktura vårt Plusgiro: 4185500-8, om du istället vill betala till vårt Bankgiro så är det: 221-1258.

I de flesta fall dras ett tillgodo av på kommande faktura. Om du istället vill ha en utbetalning så postar vi dig en utbetalningsavi. Du kan också lämna ditt kontonummer till vår kundservice så kan vi betala ut pengarna till dig.

Du betalar din faktura via din bank och uppger IBAN: SE21 9500 0099 6026 0539 9167 samt BIC: NDEASESS.

Här kan du se en förklaring på hur din faktura för elhandel och elnät är uppbyggd.

Du kan läsa om dina konsumenträttigheter här.

När vi har mottagit din autogiroanmälan skickar vi ett SMS till dig som bekräftar detta. När vi sedan har behandlat och aktiverat ditt autogiro får du ett till SMS som bekräftar att det är aktiverat.

Du kan också se om ditt autogiro är aktiverat genom att titta på din faktura. Fakturan saknar då inbetalningskort och texten ”AUTOGIRO: Fakturabeloppet kommer att dras från ert konto på förfallodagen” finns med.

På Mina Sidor eller i vår app hittar du dina tidigare fakturor. Du kan även kontakta kundservice om du vill att vi ska skicka den till dig.

Om du är bortrest under en längre period rekommenderar vi betalning via autogiro, då dras beloppet automatiskt från ditt konto på förfallodagen och du kan se din fakturaspecifikation på Mina Sidor eller i vår app.

Det går även bra att anmäla sig för e-faktura, då ser du din fakturaspecifikation inloggad på din bank. E-faktura kan även registreras med autobetalning och du behöver på så vis inte gå in och signera fakturan.

Det som påverkar summan på fakturan är mängden energi som du har förbrukat under föregående månad och priset som du betalar per kilowattimme. Om du upplever att fakturan plötsligt har blivit dyr brukar det i regel bero på två saker, antingen har priset på din el ökat eller din energianvändning.

Läs mer här.

Med autogiro drar vi fakturabeloppet på förfallodagen, om det inte finns pengar på kontot på förfallodagen försöker vi att dra pengarna i tre dagar efter förfallodag.

Om det inte finns pengar på kontot under alla försök, så ska du betala fakturan manuellt via din bank. Du hittar enkelt dina fakturor på Mina sidor och du anger fakturanumret som OCR-nummer.

Om du har betalat in för mycket kommer det beloppet att dras av på din nästa faktura. Finns det ytterligare tillgodo efter den fakturan så räknar vi av det på framtida fakturor.

På Mina Sidor kan du se vad du har för avtal, aktuella priser och avtalstider. Du kan också se dina avtalsuppgifter på din faktura.

Du hittar ditt kundnummer uppe i högra hörnet på din faktura, på Mina Sidor eller i vår app.

Den som bor kvar behöver teckna egna avtal i sitt personnummer och anmäler själv detta genom att kontakta kundservice.

Ja, det går bra att ändra datum framåt i tiden. Kontakta vår kundservice på telefon 026-17 85 75 så hjälper vi dig.

Det krävs en fullmakt som ger dig rätt att hantera en annan persons avtal. 

Vid flytt som privatperson har du 15 dagars uppsägningstid för elnät och fjärrvärme samt 30 dagar på bredband. Uppsägningstiden för elhandel varierar och därför hänvisar vi till aktuella avtalsvillkor. 

Vid flytt som företagskund har ni 15 dagar på elnät och fjärrvärme samt 90 dagar för bredband. Uppsägningstiden för elhandel varierar och därför hänvisar vi till aktuella avtalsvillkor.

Nej, i dagsläget har vi ingen sådan rabatt.

Om du ska flytta behöver du också kontakta oss för att göra en flyttanmälan. Det krävs både en uppsägning för din nuvarande adress och en anmälan för din nya adress. Det räcker inte med att ändra din folkbokföringsadress hos Skatteverket och göra en flyttanmälan hos Adressändring.

Om du endast vill ändra din fakturaadress kan du göra det på Mina Sidor eller genom att kontakta kundservice.

Vi använder oss av inkassobolaget Intrum

För snabb och enkel kontakt med Intrum gå in på www.intrum.se/kundservice

Telefonnummer: 08-6167640  
Öppettider: Måndag-fredag kl. 08:00-18:00

Uppsägningstiden på rörligt elpris för företag är tre månader.

Om du ska byta bank behöver du kontakta din nya bank för att få hjälp med ändringen av ditt autogiro.

Om du ska byta kontonummer för ett befintligt autogiro behöver du kontakta din bank för att få hjälp med ändringen.

Kontakta i första hand din nya bank för att få hjälp. Om det inte är möjligt hos din nya bank, kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Logga in på Mina Sidor för att uppdatera dina kontakt- och faktureringsuppgifter.

På Mina sidor kan du se dina fakturor och betalstatus. Tänk på att det kan ta upp till tre bankdagar innan en betalning registreras.

Fakturan kommer månadsvis. På Mina sidor kan du se dina fakturor.

Om du bor i Gävle kan det bero på att du fortfarande har ett elnätsavtal hos oss. Det går nämligen inte att byta elnätsleverantör på samma sätt som man byter elleverantör. Gävle Energi äger och underhåller elnätet i Gävle, och därför betalas elnätsavgiften till oss och till inte din nya elleverantör. Du kan kontrollera detta genom att läsa vad fakturan avser. På Mina Sidor kan du se dina fakturor.

Kontakta vår kundservice om du har frågor.

Nej, du kan däremot se dina fakturor på Mina Sidor.

Fakturan från oss för el och värme skickas månadsvis i efterskott. Om du har flyttat till en ny adress kan det vara slutfakturan som du har fått från oss. I fakturan kan du se vilken period energianvändningen avser.

Om du bor i Gävle och inte har flyttat till en ny adress men har bytt elleverantör, beror det på att du fortfarande har ett elnätsavtal hos oss. Det går nämligen inte att byta elnätsleverantör på samma sätt som man byter elleverantör. Gävle Energi äger och underhåller elnätet i Gävle, och därför betalas elnätsavgiften till oss och inte din nya elleverantör.

Kontakta vår kundservice om du har frågor.

Ja, det går bra. Du får en e-faktura till din internetbank men pengarna dras automatiskt från ditt bankkonto på förfallodagen. Du kan enkelt byta betalsätt på Mina sidor eller direkt på webben.

Mejlfakturan ser likadan ut som pappersfakturan men kommer som en bifogad PDF i ett mejl. Den kommer fram snabbare än pappersfakturan och sparas även på Mina sidor. Byt till mejlfaktura på Mina sidor eller direkt på vår webb.

Med e-faktura får du fakturan direkt via din internetbank och kan kontrollera och godkänna den innan pengarna dras från ditt bankkonto. Byt till e-faktura på Mina sidor eller direkt på vår webb.

Du kan välja mellan autogiro, e-faktura, mejlfaktura och pappersfaktura. Du kan enkelt ändra betalsätt på Mina sidor eller direkt på vår webb.

Våra el- och värmefakturor skickas månadsvis i efterskott. Du betalar alltså för föregående månads energianvändning. Om du har bredband genom GavleNet faktureras du månadsvis i förskott. Då betalar du för innevarande månad som du använt ditt bredband.

När fakturan kommer beror på vilket betalsätt du har. Vi skickar ut fakturan den sjunde helgfria vardagen i månaden. Om du har e-postfaktura eller e-faktura får du fakturan samma dag. När pappersfakturan kommer beror på postgången och tar cirka tre dagar.

På Mina sidor kan du se dina fakturor. Där kan du även se om dina fakturor är betalda eller inte och ändra betalsätt.

Uppsägningstiden på rörligt elpris är en månad.

Vår kundservice hjälper dig gärna med ditt ärende.

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Ja, det går bra. Kom ihåg att fakturorna även går att se på Mina Sidor. Du kan enkelt ändra betalsätt på Mina sidor eller direkt på vår webb.

Med autogiro dras fakturabeloppet automatiskt från ditt bankkonto varje månad. Beloppet dras på förfallodagen som brukar infalla den sista helgfria vardagen varje månad. Fakturorna kan du enkelt se på Mina sidor och i vår app. Byt till autogiro på Mina sidor eller direkt på vår webb.

Betalas inte fakturan i tid skickar vi ut en påminnelse till din postadress. Påminnelseavgiften kostar 60 kronor och läggs på nästkommande faktura. På Mina Sidor kan du se betalstatus. Tänk på att det kan ta upp till tre bankdagar innan en betalning registreras.

Om du inte ska flytta utan vill byta leverantör är du välkommen att kontakta vår kundservice på 026-17 85 75.

Ja, vi tar betalt för 100% förnybar el genom vår kostnad för att köpa in ursprungsgarantier från förnybara produktionsanläggningar (vatten, vind, sol och biobränsle) och betalas av kunden som en del av elpriset.

Gävle Energi Elhandel har valt att bara sälja 100% förnybar el.

I våra elavtal (förutom några större företag) så specificerar vi inte kostnaden för ursprungsgarantier på fakturan eller när en kund tecknar avtal, det är inräknat i elpriset.

Du kan läsa mer här.

Ursprungsgarantier prissätts per använd kilowattimme och är en handelsvara inom elhandelsvärlden. Elleverantörer köper ursprungsgarantier av elproducenter för att kunna intyga för sina kunder att elen som elleverantören säljer kommer från förnybar elproduktion.

Om du är intresserad som företag är du välkommen att kontakta ansvarig säljare enligt nedan:

Jonatan Gråhns
026 – 17 85 82
jonatan.grahns@gavleenergi.se

Vi köper i nuläget inte elcertifikat och ursprungsgarantier av privatpersoner.

En till två månader innan ditt avtal löper ut så kommer vi att påminna dig om att teckna om ditt avtal. Du kan även se avtalstid på bekräftelsen som du fick när du tecknade avtalet, på din faktura eller på Mina Sidor.

Läs mer om hur du förnyar ditt avtal här.

Vår el kommer från 100% förnybara energikällor så som vindkraft, vattenkraft och biobränslen. Den är helt fri från ämnen som kan skada vår miljö, som kol och olja. Du kan läsa mer om vår el här.

Årstid är en viktig faktor för prissättningen på el då mörker och kyla gör att vi förbrukar mer el på vintern. På riktigt kalla vinterdagar är elsystemet hårt utnyttjat, då förbrukning för uppvärmning är hög. Under sommaren är dessutom delar av näringslivet och många av Sveriges industrier nedstängda, vilket ger ett minskat tryck på systemet och normalt lägre elpriser som följd.

Jämförpris finns för att det ska bli lättare att jämföra olika elavtal. I jämförpriset är alla kostnader, även den fasta månadsavgiften, inräknade i priset och sedan utslaget på förbrukningen.

Elnätsavgifter och energiskatt tillkommer från ditt elnätsföretag.

Vad roligt att du också vill bidra till en hållbar framtid. Du kan enkelt teckna ett 100% förnybart elavtal här, eller genom att kontakta kundservice.

Det händer att oseriösa säljare påstår att de ringer från oss eller har ett samarbete med oss på Gävle Energi Elhandel eller Söderhamn Nära Elhandel, vi har inget samarbete med något annat elbolag.

När vi ringer våra kunder i försäljningssyfte är telefonnummerformatet alltid 026 – 17 XX XX. Om du är osäker är du förstås alltid välkommen att kontakta vår kundservice för råd så hjälper vi dig.

När vi ringer våra kunder i försäljningssyfte är telefonnummerformatet alltid 026 – 17 XX XX. Om du är osäker är du förstås alltid välkommen att kontakta vår kundservice för råd så hjälper vi dig.

Det händer att oseriösa säljare påstår att de ringer från oss eller har ett samarbete med oss på Gävle Energi Elhandel eller Söderhamn Nära Elhandel, vi har inget samarbete med något annat elbolag.

En till två månader innan ditt avtal löper ut så kommer vi att påminna dig om att teckna om ditt avtal. Om vi inte hör något från dig när avtalet löpt ut så hamnar du automatiskt på ett övergångspris. Passa på att teckna ett av våra förmånligare elavtal istället.

Läs mer om hur du förnyar ditt avtal här.

Om du har ett bundet elavtal som snart löper ut så förnyar du enkelt avtalet på Mina Sidor eller i vår app.

Du är också välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Uppsägningstiden på rörligt elpris för företag är tre månader.

Månadsavgiften hjälper till att betala systemkostnader, lokalkostnader, löner och fakturakostnader.

Vi återinvesterar vinsten i verksamheten eller delar ut till våra ägare – kommunerna Gävle och Söderhamn, så de kan utveckla städerna till bättre platser att bo och verka i.

Gävle Energi köper gärna ert överskott av el. För aktuella erbjudanden hänvisar vi till ansvarig säljare enligt nedan.

Jonatan Gråhns
026 – 17 85 82
jonatan.grahns@gavleenergi.se

Anvisningspris är ett elpris du får om du inte aktivt tecknar ett elavtal i samband med flytt till en ny adress. Priset ligger på 61,25 öre/kWh inklusive moms. En fast månadsavgift på 39 kronor tillkommer. Anvisningspriset kan ändras flera gånger per år beroende på hur marknaden ser ut. Passa på att teckna något av våra förmånligare elavtal istället.

Elpriserna varierar periodvis beroende på var i Sverige du använder din el. Elen är generellt billigare att använda i norr, där det är överskott på el. Den blir dyrare att använda i söder, där det är vanligare med ett underskott på el.

Uppdelningen i elområden kommer på sikt att ge ett starkare elnät i Sverige och stimulera till att nya kraftverk byggs där det är underskott på el. Detta kommer att skapa en bättre balans mellan tillgång och efterfrågan på el.

Om du har ett bundet elavtal med oss:
Vi hjälper dig att flytta med ditt befintliga elavtal oavsett var i landet du flyttar, samt teckna elnätsavtal för din nya adress. Det gör du enklast genom att fylla i formuläret här.

Om du ska teckna ett nytt elavtal:
Fyll i formuläret här, då hjälper vi dig också att teckna elnätsavtal för din nya adress. Kom ihåg att säga upp ditt gamla elavtal med tidigare leverantör.

Du är också välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med flytten.

För aktuella priser gällande timspot för företag hänvisar vi till ansvarig säljare enligt nedan.

Jonatan Gråhns
026-17 85 82
jonatan.grahns@gavleenergi.se

Peter Thalén
026-17 85 12
peter.thalen@gavleenergi.se

Överproducerad el säljs ut på nätet och du får betalt för den om du tecknat ett mikroproduktionsavtal.

Övergångspris är ett elpris du får om du inte tecknar om ditt elavtal när det löper ut. Priset ligger på 61,25 öre/kWh inklusive moms. En fast månadsavgift på 39 kronor tillkommer. Övergångspriset kan ändras flera gånger per år beroende på hur marknaden ser ut. Passa på att teckna något av våra förmånligare elavtal istället.

Månadsavgift:
En fast månadsavgift som är densamma varje månad, oberoende av din elanvändning.

Elpris:
Kostnaden för den använda mängden kilowattimmar (kWh) under föregående månad med ditt avtalade elpris, kostnaden specificeras i ören per kilowattimme.

Elcertifikat:
I de fasta elprisavtalen ingår elcertifikaten i elpriset och specificeras därför inte på fakturan. I rörligt elprisavtal tillkommer avgiften för elcertifikat och den specificeras därför separat.

Moms:
På den totala kostnaden tillkommer 25 % moms.

I dagsläget erbjuder vi inte vinterpris.

Du betalar spotpris per timme från den nordiska elbörsen, Nord Pool.

Historiska spotpriser kan du se på Nord Pools webb HÄR. Välj rätt prisområde och valuta. Du kan även se gårdagens och morgondagens spotpriser i vår app.

Utöver börspriset tillkommer:

• Påslag 4,9 öre/kWh inklusive moms
• Fast månadsavgift på 39 kr inklusive moms
• Kostnaden för elcertifikat

På din faktura kommer inte elanvändningen per timme att specificeras utan där räknas allt om till en månadsförbrukning.

Som elkund har du två avtal för din el, ett elnäts- och ett elhandelsavtal.

Elnätsavtalet har du med företaget som äger och underhåller det lokala elnätet i det område där du bor.

Elhandelsavtalet avser kostnaden för elen du använder i din bostad. Du är fri att välja från vilket elhandelsföretag du köper din el ifrån. Därför kan du få din elräkning från två olika avsändare. Har du Gävle Energi som både elnätsföretag och elhandelsföretag får du din elräkning på en och samma faktura.

Sverige är geografiskt indelat i fyra elområden efter ett myndighetsbeslut av Svenska Kraftnät. Gränserna mellan elområdena går där elnäten behöver byggas om för att kunna transportera mer el inom Sverige.

Årstid är en viktig faktor för prissättningen på el då mörker och kyla gör att vi förbrukar mer el på vintern. På riktigt kalla vinterdagar är elsystemet hårt utnyttjat, då förbrukning för uppvärmning är hög. Under sommaren är dessutom delar av näringslivet och många av Sveriges industrier nedstängda, vilket ger ett minskat tryck på systemet och normalt lägre elpriser som följd.

En stor skillnad mot andra marknader är att det är mycket svårt att lagra elektricitet. Visserligen hjälper vattendammar för vattenkraft och lager för eldade kraftverk, men el måste produceras vid exakt samma tillfälle som den konsumeras. Det ställer krav på en dynamik i elnätet, och att stora aktörer kan förutspå och parera förändringar i förbrukning och förutsättningar.

Prissättningen på den Nordiska elmarknaden baseras mestadels på väder, då cirka 60 procent av Nordens elproduktion kommer från vattenkraft. Vilka nivåer som finns i vattenkraftverkens dammar och hur mycket det kommer att blåsa är avgörande, och där spelar bland annat nederbörd och snöavsmältning en viktig roll. Det gör att låga nivåer i vattenreservoarer kan översättas till att elpriset är högre. Men det finns fler aspekter som spelar in på hur elen prissätts, såsom de olika årstiderna, kostnad för bränsle (kol, olja gas), export- och importmöjligheter.

De nordiska länderna, förutom Island, har en gemensam avreglerad marknad, Nord Pool, där aktörer som Gävle Energi kan sälja och köpa sin el. I princip alla Sveriges elhandelsbolag köper sin el här, antingen själva eller genom partners och ombud. I Europa anses den nordiska marknaden vara den mest utvecklade, och står ofta förebild för nya avregleringar av länders elmarknader.

Elcertifikat är ett verktyg för att nå miljömålen kring förnybar energi. Sveriges mål är att andelen förnybar energi ska vara 50 procent år 2020, enligt en energiuppgörelse som regeringen gjorde i februari 2009.

Bakgrunden till elcertifikaten är att alla som använder el, så väl privatpersoner som företag, ska vara med och betala för utvecklingen och utbyggnaden av förnybara energikällor. Elcertifikatsavgiften ingår som en del av det konkurrensutsatta elpriset som du betalar till ditt elhandelsföretag.

Uppsägningstiden på rörligt elpris är en månad.

För att vi ska kunna byta ditt elavtal till Gävle Energi behöver vi en fullmakt från dig. Med din fullmakt ansvarar vi för att prata med ditt nuvarande elnäts- och elhandelsbolag så att vi kan genomföra bytet åt dig.

Vår el kommer från 100 % förnybara energikällor så som vindkraft, vattenkraft och biobränslen. Den är helt fri från ämnen som kan skada vår miljö, som kol och olja.

Gävle Energi köper gärna ditt överskott av el om du har en mikroproduktionsanläggning. Beroende på vad du har för förutsättningar erbjuder vi olika avtal.

Timspotpris ger dig det senaste börspriset på el varje timme. Du har därmed möjlighet att sänka dina elkostnader genom att anpassa din elanvändning till perioder när elpriset är lägre. Till exempel kan du tvätta eller köra diskmaskinen på natten, när elpriset normalt sett är som lägst. Timspotpris gäller tillsvidare med en månads uppsägningstid för privatperson och tre månader för företag om inte annat avtalas.

Vill du teckna timspotpris? Då ska du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Fördelen med ett rörligt elpris är att du alltid kan binda till ett fastprisavtal. Det rörliga elpriset justeras varje månad efter den nordiska elmarknaden. Priset kan alltså röra sig både uppåt och nedåt från månad till månad. Rörligt elpris gäller tillsvidare med en månads uppsägningstid.

Fast elpris kan vara ett bra alternativ för dig som vill slippa oroa dig för om elpriset kommer att stiga. Elpriset blir detsamma som det var när du tecknade avtalet och bibehålls under hela avtalstiden. Du kan välja ett fast elpris på ett, två eller tre år.

Du får en minskning av den fasta elnätskostnaden på en kommande faktura, inte senare än sex månader från utgången av den månad då vi fick eller borde ha fått kännedom om avbrottet.

Tack vare att vi har ett modernt och väl underhållet elnät har vi ytterst sällan långvariga avbrott. Men skulle du som kund bli helt utan el under en sammanhängande period om minst tolv timmar har du rätt till ersättning. Här kan du läsa mer.

Om du vill flytta din redan nedgrävda inkommande elledning tar du kontakt med en behörig installatör som skickar in en föranmälan om servisändring till oss.

Om du däremot vill göra om en inkommande luftledning till en nedgrävd ledning behöver du kontakta oss för att utreda dina förutsättningar och eventuell kostnad.

I vissa fall går det bra och medför oftast en faktisk kostnad för utförandet. Du är välkommen att kontakta oss så kan vi titta närmare på dina förutsättningar och eventuell kostnad.

Det bör säljaren eller mäklaren upplysa dig om. Om osäkerhet finns kan du kontakta kundservice.

Nej. I händelse av träd mot ledning bör du omedelbart kontakta vår driftcentral på telefon 026-17 85 60.

Nej, du kan inte anmäla din flytt bakåt i tiden. Om du redan har flyttat ut behöver du anmäla din flytt så fort som möjligt eftersom vi har 15 dagars uppsägningstid för elnätsavtalet. Till dess är det du som är betalningsansvarig för el som används i bostaden.

Gör din uppsägning här eller kontakta kundservice.

Hushållsel kallas den el som ditt hushåll förbrukar som inte tillhör din uppvärmning. Några exempel på hushållsel är belysning, TV, dator, kyl, frys och spis.

Du kan läsa mer om vanliga energitjuvar i hemmet och tips på hur du kan sänka din energianvändning här.

Ett anläggnings-ID är ett 18 siffror långt nummer som alltid börjar på 735 999, denna sifferkombination talar om vilken mätare som tillhör din bostad.

Du kan se ditt anläggnings-ID på din faktura eller på Mina Sidor. Du kan även fråga efter anläggnings-ID hos din fastighetsägare, eller kontakta kundservice.

Du kan enkelt se din förbrukning för både el och fjärrvärme på Mina Sidor eller i vår app.

Här finns tips hur du kan sänka din energiförbrukning.

Du behöver först och främst teckna ett elnätsavtal för din nya fastighet, det gör du enklast via den här länken. Genom att också teckna ett avtal med en elhandlare slipper du hamna på anvisat elpris. Om du inte vill ha den lokala elhandlaren kan du gå och jämföra olika elhandlare på Elpriskollen.

Här kan du se och teckna fler tjänster som vi kan erbjuda till ditt nya fritidshus.

Om du inte säger upp ditt elnätsavtal står du fortfarande som betalningsansvarig hos oss även om du inte längre bor kvar i bostaden. Det är därför mycket viktigt att du alltid säger upp ditt avtal minst 15 dagar innan flytt för att undvika onödiga kostnader. Säg upp ditt avtal här eller kontakta kundservice.

Uppsägning för företagskunder sker skriftligen genom att fylla i och skicka in den här blanketten senast 15 dagar innan flytt.

Nej, det sägs inte upp automatiskt. Det krävs alltid en separat uppsägning som du antingen anmäler här eller genom att kontakta kundservice. 

Även om du inte använder någon el är du fortfarande ansluten till vårt elnät och har möjlighet att nyttja elen när du vill.

När det är dags att flytta behöver ni säga upp ert elnätsavtal hos oss genom att fylla i en skriftlig blankett här. Vi vill ha er uppsägning senast 15 dagar innan avtalet ska avslutas.

För att teckna ett nytt elnätsavtal till er nya lokal vill vi ha anmälan senast 15 dagar innan flytt. Teckna ett nytt elnätsavtal genom att skicka in en skriftlig blankett som ni hittar här.

Ni är också varmt välkommen att kontakta vår kundservice.

Här kan du se om vi har några aktuella eller planerade driftavbrott på vår el eller fjärrvärme. Felanmäl problem med leveransen av el, fjärrvärme eller gatubelysning genom att kontakta vår driftcentral på telefon 026 – 17 85 60.

Om du har problem med din internetuppkoppling, besök GavleNets webbplats.

Här kan du se om vi har några aktuella eller planerade driftavbrott på vår el eller fjärrvärme.

Det finns ett par enkla saker som du själv kan kontrollera innan du anmäler ett elavbrott genom att gå igenom den här checklistan innan du felanmäler.

Om störningen inte finns rapporterad på vår sida för driftinformation och du har gått igenom checklistan, kontakta vår driftcentral på telefon 026 – 17 85 60.

Med en enda elanslutning per fastighet delar alla hyresgäster på nätavgiften och får därmed en lägre nätkostnad. Varje hyresgäst betalar för sin egen elanvändning.

Effektabonnemang är när huvudsäkringen överstiger 63 ampere.

Effektabonnemang används i huvudsak av storförbrukare som industrier och kräver en timregistrerande elmätare. Den noterar månadsvis både de högsta timvärdena av uttagen aktiv effekt och verksamhetens energiförbrukning. Om ni har en huvudsäkring som är större än 63 ampere (A) måste ni enligt ellagen ha en timregistrerande mätare.

Abonnemanget består av:

• Abonnemangsavgift, oberoende av säkringsstorlek
• Avgift för maximalt effektutnyttjande per månad
• Elöverföringsavgift, betalas per använd kilowattimme (kWh)

För djupare förklaring är ni välkommen att kontakta vår företagssäljare enligt nedan:

Magnus Jonsson
026-17 86 09
magnus.jonsson@gavleenergi.se

Om du vill slå ihop två eller flera elmätare i din fastighet så behöver du anlita en elinstallatör som utför arbetet hos dig och meddelar oss om ändringen. Gävle Energi ansvarar för att montera ned och hämta hem den gamla elmätaren.

Du kan se vilken huvudsäkring du har genom att titta på din faktura eller genom att titta baktill på säkringen, vilken färg den har speglar storleken på säkringen.

16 A – Grå
20 A – Blå
25 A – Gul
35 A – Svart
50 A – Vit
63 A – Koppar

Anlita en auktoriserad elinstallatör som skickar in en föranmälan till oss.

Här kan ni läsa mer och göra en offertförfrågan.

Här kan du läsa mer och se våra priser.

Hyrskåp 25A eller 63A beställer du via får webb här.

För byggström över 63A eller om du har ett eget skåp istället för att hyra av oss behöver en behörig installatör beställa det genom för- och färdiganmälan till oss.

Ta kontakt med en elinstallatör som hjälper dig med säkringsändringen och som sedan lämnar in en för- och färdiganmälan till oss.

Se våra priser här.

När det är dags att flytta behöver du säga upp ditt elnätsavtal hos oss. Det gör du enklast genom att fylla i formuläret här. Vi vill ha din uppsägning senast 15 dagar innan avtalet ska avslutas.

För att teckna ett nytt elnätsavtal till din nya bostad vill vi ha anmälan senast 15 dagar innan flytt. Teckna ett nytt elnätsavtal här.

Du är också välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med flytten.

Abonnemangs- och elöverföringsavgift kan liknas vid en form av transportkostnad. Du får betala en avgift för att den el du köper ska transporteras via elnätet fram till din bostad.

I abonnemangsavgiften ingår från och med 1 januari 2009 de så kallade myndighetsavgifterna. De är beslutade av Sveriges Riksdag och är detsamma oberoende av vilket elbolag du väljer.

Myndighetsavgifterna är till för att täcka statens kostnader för:

• elsäkerhet (elsäkerhetsavgift)
• planering av energiförsörjningen i kristid (elberedskapsavgift)
• bevakning av skäligheten i nätavgiften (elövervakningsavgift)

Fast årsavgift:
Den fasta årsavgiften är en abonnemangsavgift som är densamma varje månad och beror på storleken på din huvudsäkring.

Elöverföringsavgift:
Elöverföringsavgiften är en avgift för transporten av el till din bostad och baseras på antalet kilowattimmar som du använder.

Energiskatt:
En form av punktskatt som likt elöverföringsavgiften baseras på antalet kilowattimmar som du använder.

Moms:
På det totala beloppet tillkommer även 25 % moms.

Här kan du läsa vår fakturaförklaring.

Som elkund har du två avtal för din el, ett elnäts- och ett elhandelsavtal.

Elnätsavtalet har du med företaget som äger och underhåller det lokala elnätet i det område där du bor.

Elhandelsavtalet avser kostnaden för elen du använder i din bostad. Du är fri att välja från vilket elhandelsföretag du köper din el ifrån. Därför kan du få din elräkning från två olika avsändare. Har du Gävle Energi som både elnätsföretag och elhandelsföretag får du din elräkning på en och samma faktura.

Energiskatt är en form av punktskatt som du betalar på din elnätsfaktura. Den går till att bygga upp en ekonomisk buffert så att staten kan dela ut stöd till drabbade vid bland annat naturkatastrofer, större strömavbrott och olyckor. Energiskatten i Sverige är olika beroende på var i landet du bor.

Från och med 1 januari 2018 flyttades energiskatten från elhandelsfakturan till elnätsfakturan, enligt beslut från riksdagen.

Med timmätning mäts energianvändningen varje timme. Alla elkunder kan få timmätning men ibland behöver elmätaren bytas ut av elnätsföretaget. Det kan ta upp till tre månader att byta till en timavläst elmätare och bytet är kostnadsfritt för dig som kund.

Se våra priser här.

Energideklarationen är ett dokument med uppgifter om hur mycket energi som går åt i ett hus när det används. Energideklarationen är bland annat till för den som ska köpa eller hyra en bostad. Man kan då använda deklarationen för att jämföra olika hus med varandra.

Som fastighetsägare är du skyldig att se till att energideklarera din fastighet, men det finns undantag. För att ta reda på om din fastighet ska ha en energideklaration, läs mer på Boverkets hemsida.

Gävle Energi har certifierade energiexperter som utför energideklarationer, läs mer här.

Ja, Gävle Energi har certifierade energiexperter som utför energideklarationer för bostadsrättsföreningar och företag (ej till privatpersoner) till ett fast pris av 9.900 kronor exklusive moms, eller enligt offert vid större objekt. Läs mer här.

Gavleån påverkas minimalt då vi lånar en liten del kallt vatten och lämnar sedan tillbaka den endast något varmare.

Med fjärrkyla får Gävle en enda kylproduktionsanläggning istället för individuella lösningar för varje fastighet. Fjärrkylan innebär stora miljöfördelar. Bland annat minskar utsläppen av klimatpåverkande gaser i stor utsträckning. Även buller, vibrationer och användningen av köldmedia, oljor och andra kemikalier försvinner från fastigheterna.

Fjärrkyla fungerar på motsvarande sätt som fjärrvärme. Kyla produceras i en central anläggning och distribueras därefter som kallvatten genom ett rörsystem till fastigheten. Där överförs den direkt eller via en värmeväxlare till luftkonditioneringssystemet.

Fjärrkyla fungerar på motsvarande sätt som fjärrvärme men istället för värme levereras kyla ut till fastigheterna. Du kan läsa mer om Fjärrkyla här. 

Om du inte ska flytta utan vill göra en definitiv urkoppling av din fjärrvärmecentral, exempelvis om huset ska rivas eller du ska byta uppvärmningsform behöver du kontakta vår kundservice.

Du är välkommen att ringa oss på 026-17 85 75 så hjälper vi dig.

Vi erbjuder poolägare med fjärrvärme ett effektivt och tryggt sätt att värma poolvattnet till badvänlig temperatur.

Just nu har vi inga planerade projekt för att anslutna nya områden till fjärrvärmenätet. Det händer dock att vi förstärker nätet eller drar nya ledningar till större företag och i samband med det kan erbjuda kunder längst den sträckan att ansluta sig. Du är alltid välkommen att göra en intresseanmälan till oss så kontaktar vi dig om just ditt område blir aktuellt. Mejla namn, adress och kontaktuppgifter här.

När det är dags att flytta behöver ni säga upp ert fjärrvärmeavtal hos oss genom att fylla i en skriftlig blankett här. Vi vill ha er uppsägning senast 15 dagar innan avtalet ska avslutas.

Vid inflytt förutsätter det att fjärrvärme finns indraget på er nya adress. Teckna ett nytt fjärrvärmeavtal genom att skicka in en skriftlig blankett senast 15 dagar innan flytt, ni hittar den här.

Om ni istället är intresserad av en nyanslutning kan ni fylla i formuläret här så kommer en företagssäljare att kontakta er.

Här kan du se om vi har några aktuella eller planerade driftavbrott på vår el eller fjärrvärme. Felanmäl problem med leveransen av el, fjärrvärme eller gatubelysning genom att kontakta vår driftcentral på telefon 026 – 17 85 60.

Om du har problem med din internetuppkoppling, besök GavleNets webbplats.

Gällande aktuella priser för företag är du välkommen att fråga efter en offert.

När det är dags att flytta behöver du säga upp ditt fjärrvärmeavtal hos oss senast 15 dagar innan flytt. Det gör du enklast genom att fylla i formuläret här.

Vid inflytt förutsätter det att fjärrvärme finns indraget på din nya adress. Senast 15 dagar innan flytt tecknar du ett nytt fjärrvärmeavtal här. Finns inte fjärrvärme indraget i din nya bostad kan du göra en intresseanmälan för nyanslutning genom att kontakta vår kundservice på telefon 026-17 85 75.

Fjärrvärme är klimatsmart eftersom den produceras av resurser som annars skulle ha gått till spillo. Vår fjärrvärme kommer dessutom från 100 % förnybara energikällor. Du kan läsa mer om vår Fjärrvärme här. 

Läs mer om fjärrvärme och våra priser här.