Fakturafrågor

Elräkningen är inte alltid så lätt att förstå sig på. Därför har vi samlat de vanligaste frågorna om fakturor på den här sidan. Vill du ha en förklaring på själva fakturan och hur den är uppbyggd klickar du på länken nedan så öppnas en förklaring i ett nytt fönster.

Fakturaförklaring

Autogiro

Om du väljer autogiro dras fakturabeloppet automatisk från ditt konto. Det enda du behöver göra är att se till att det finns pengar på kontot dagen före förfallodagen.
Din faktura skickas ut som vanligt, men på fakturans inbetalningskort står textraden, ”Beloppet dras via autogiro”. På kontoutdraget från din bank får du sedan en bekräftelse på att fakturan är betald.

Du ansöker om autogiro genom att fylla i en ansökningsblankett. Blanketten beställer du hos Gävle Energis kundservice, telefon 026-17 85 75 eller via e-post kundservice.gavleenergi@gavle.se.

E-faktura

Om du har tillgång till en Internetbank kan du anmäla att du vill ha elektronisk faktura (kallas även e-faktura eller e-giro) från oss på Gävle Energi. Du får då fakturan automatiskt till din Internetbank där du endast behöver gå in och godkänna fakturan för betalning.

OBS! Förutsättningen för att du ska kunna skaffa e-faktura är att samma person står för både elabonnemang och bankkonto.

Vanligaste frågorna

Var vänder jag mig om jag har frågor om min faktura?  
Kontakta vår kundservice på kundservice.gavleenergi@gavle.se eller på telefon 026-17 85 75, vardagar kl. 9-12 och kl. 13-15.

Varför betalar jag elräkning både till Gävle Energi och elhandelsföretaget?
Du betalar för överföring av el på elnätet, via en fast och en rörlig avgift till ditt elnätsföretag. Du betalar också för den el du förbrukar till det elhandelsföretag, som du själv valt. Det finns fler än 100 elhandelsföretag att välja mellan. Gävle Energis dotterbolag, Gävle Energisystem är ett av dem.

Hur ofta får jag en räkning och när ska den vara betald?
Räkningar på elnätskostnad och elförbrukning* kommer normalt en gång varje kvartal, om du har en förbrukning som understiger 10 000 kWh om du inte valt något annat. Har du en högre förbrukning och/eller om du är fjärrvärme- och/eller GavleNet kund hos oss, då får du månadsfakturor. El och Fjärrvärme faktureras i efterskott och GavleNet i förskott. Om du utöver el, även har fjärrvärme- och/eller GavleNet, så får du automatiskt en samlad räkning varje månad. Förfallodag är den sista vardagen i månaden efter senaste leveransmånaden.

Vad händer om jag betalar för sent?
Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen. Från och med den 1 augusti 2005 kommer även en lagstadgad påminnelseavgift på 60 kr att införas.

Kan jag dela upp betalningen?
Klicka här kundservice.gavleenergi@gavle.se och beskriv ditt problem och önskemål. Eller ring vår kundservice på telefon 026-17 85 75, vardagar kl. 9-12 och kl. 13-15.

Kan jag betala fakturan via Internetbanken?
Ja, fyll bara i det OCR-nummer som finns på fakturan.

Hur gör jag för att skaffa autogiro?
Kontakta vår kundservice på kundservice.gavleenergi@gavle.se, och beskriv ditt önskemål. Du kan även ringa på telefon 026-17 85 75, vardagar kl. 9-12 och kl. 13-15. Efter att ditt medgivande blivit registrerat dras nästa faktura med autogiro. Du kan få autogiro via ett vanligt bankkonto eller personkonto. Autogiro fungerar inte från postgiro.

Varför är min första el-faktura på ett så stort belopp?
Den första fakturan sträcker sig oftast över en längre period än vanligt. Detta för att den ska komma i fas med avläsningen i det område du bor i.

Från vilket datum börjar ni fakturera?
Flyttar du till ny lägenhet är det inflyttningsdatum som gäller. Byter du elhandelsföretag så kan det bli kortare eller längre tid mellan fakturorna, tills avläsningen och fakturering kommit i fas med de andra kunderna i området.

Jag vill klaga på min faktura som jag tycker är felaktig. Hur gör jag?
Klicka här kundservice.gavleenergi@gavle.se och beskriv vad du tycker är felaktigt. Eller ring vår kundservice på telefon 026-17 85 75, vardagar kl. 9-12 och kl. 13-15. Du måste höra av dig minst 15 dagar före fakturans förfallodatum.

Varför får jag en påminnelse när jag redan har betalat min faktura?
Du kan ha betalat fakturan samma dag som vi skickade ut påminnelsen. Din inbetalning har då inte hunnit registrerats hos oss.

Måste jag betala påminnelsefakturan också?
Om du redan har betalat fakturan, ska du inte betala påminnelsefakturan. Beroende på hur sent du har betalat originalfakturan, kan du eventuellt få betala en påminnelseavgift (60 kr) på nästa faktura.

Jag har fått en påminnelse utan att ha fått ursprungsfakturan. Varför?
Tyvärr kan det vara så att ursprungsfakturan kan komma bort på posten. Ring till kundservice på telefon 026-17 85 75 vardagar kl 9-12 och kl 13-15, så reder vi ut det.

Vad händer om jag trots betalningspåminnelsen inte betalar fakturan?
Om vi fortfarande inte har fått betalt - 5 dagar efter det datum, som står på betalningspåminnelsen - så lämnar vi över fakturan till vårt inkassoföretag. Förutom inkassokostnader, till inkassoföretaget, kommer du också att få betala en påminnelseavgift på 60 kr på din nästa faktura från oss.