Fjärrvärmelagen

För att stärka förtroendet för fjärrvärmen och skapa större öppenhet kring priser m.m., har riksdagen antagit en särskild fjärrvärmelag som trädde i kraft den 1 juli 2008. Våra kundavtal blir därmed mera lagreglerade och ställer krav på nytt och omarbetat avtalsinnehåll. De gamla avtalen gäller tills vi får nya, men villkoren ska samordnas med Konsumentverk och andra myndigheter liksom med organisationer, varför det kan dröja innan de nya avtalen kommer på plats. Vi återkommer när det är klart.

De nya kundavtalen ska enligt lagen innehålla minst tio uppräknade villkor. Förenklat kan man säga att fjärrvärmepriset, hur det bestäms och var kunden kan finna information om priset är en del. Avtalstiden, dess förlängning och villkoren för uppsägning är en annan. Vårt åtagande mot kunden måste anges liksom vårt ersättningsansvar, främst mot konsument. Rätten att göra ensidiga ändringar av t.ex. priset måste framgå liksom ansvaret för återställning vid anslutning, underhåll och borttagande av anslutning. Sist, men inte minst, berörs rätten att begära förhandling med leverantören om man är missnöjd, möjligheten att ansöka om medling om förhandlingarna inte ger resultat liksom rätten till uppsägning.

Förhandling, medling och uppsägningsrätt är nya begrepp i villkoren. Grovt sett kan man säga att förhandling kan begäras inom tre veckor efter det att kunden underrättats om ändrade villkor och medling kan begäras inom tre veckor efter det att förhandlingen avslutats. Kunden ska i fortsättningen underrättas om ändrade villkor senast två månader innan ändringen börjar gälla.

Den nya fjärrvärmelagen ger oss en välkommen möjlighet att utöka vår information och vårt erfarenhetsutbyte med våra kunder. Vi ber dig därför att vara extra uppmärksam på våra kommande utskick och vår information på vår hemsida.

Lagtexten i dess helhet finns att läsa på www.notisum.se .