Ersättning vid elavbrott

Skulle du som kund bli helt utan el under en sammanhängande period om minst tolv timmar har du rätt till ersättning. Då handlar det om en minskning av den årliga nätavgiften med 12,5 procent, dock lägst 2 procent av prisbasbeloppet avrundat till närmast högre hundratal kronor. Drabbas du tjugofyra timmar eller mer, stiger ersättningen med 25 procent för varje påbörjad tjugofyratimmarsperiod, dock högst 300 procent av din beräknade årliga nätkostnad.

Det ska påpekas att Gävle Energi ytterst sällan har långvariga elavbrott, mycket beroende på att vi har ett modernt elnät.

Vilka omfattas av avbrottsersättning?

Ersättningen omfattar alla kunder som har anläggningar anslutna till vårt elnät. För att få ersättning måste du som kund ha uppfyllt dina åtaganden enligt de allmänna avtalsvillkoren för abonnemanget.

När gäller avbrottsersättning?

Avbrottsersättning gäller om 12-timmarsvillkoret är uppfyllt - mätt från den tidpunkt som du anmält avbrottet - fram till dess elen kommit tillbaka.
Vid omfattande elavbrott som samtidigt berör många kunder och där information har gått ut i massmedia eller på annat sätt blivit offentliggjort, behövs ingen felanmälan.

Avbrottsersättning gäller inte

När vi inte råder över situationen. Sådana situationer är till exempel sabotage, krig, myndighetsbeslut, störningar i allmänna transportväsendet eller annan händelse av exceptionell karaktär som vi inte kunnat förutse och vars inverkan vi inte rimligen kunnat undanröja. Ej heller om avbrottet beror på el-användarens försummelse.

Hur räknas tiden för avbrottet?

Enstaka stunder mindre än två timmar med tillgång på el, under ett avbrott som pågår under lång tid, kommer inte att  räknas som återställd leverans.

Hur får du avbrottsersättning?

Du får en minskning av den fasta elnätkostnaden på en kommande faktura, inte senare än sex månader från utgången av den månad då vi fick eller borde ha fått kännedom om avbrottet.

Ersättningsbelopp

Avbrottsperiod i
timmar/dygn 		Ersättning i procent av beräknad
årlig elnätkostnad 		* Minimibelopp i
kronor
> 12-24 h > 0,5 dygn 12,5 %   900 kr
> 24-48 > 1 37,5 1 800
> 48-72 > 2 62,5 2 700
> 72-96 > 3 87,5 3 600
> 96-120 > 4 112,5 4 500
> 120-144 > 5 137,5 5 400
> 144-168 > 6 162,5 6 300
> 168-192 > 7 187,5 7 200
> 192-216 > 8 212,5 8 100
> 216-240 > 9 237,5 9 000
> 240-264 > 10 262,5 9 900
> 264-288 > 11 287,5 10 800
> 288 > 12 300 11 700
* Observera att maximal ersättning dock alltid är högst 300 % av kundens beräknade årliga elnätskostnad. Ersättningen kan därmed bli lägre än vad som framgår av kolumnens minimibelopp.

Mer om lagen om avbrottsersättningen

Läs mer om lagen om avbrottsersättning på Konsumenternas elrådgivningsbyrå Öppnas i nytt fönster och på Riksdagens hemsida Öppnas i nytt fönster (sök på elavbrott).



 

Gävle Energi AB  |  Box 783, 801 29 Gävle  |  Växel: 026-17 85 00  |  Kundservice: 026-17 85 75  |  E-post: gavleenergi@gavle.se
 Översikt Om webbplatsen